Customer Relationship Manager (Paris, FR)

Group Indigo

Job description

Seul acteur français proposant des vélos en libre-service sans bornes (nouveau mode de transport écologique, pratique et facile d’utilisation), INDIGO weel a pour ambition de se développer dans plus de 20 villes en France et en Europe pour l’année 2018, et d’innover en lançant des scooters électriques puis des voitures en free floating. Tout cela dans une application unique.

Détails du poste:

Nous proposons un poste d’une durée de 6 mois (CDD) accompagnant les projets de la Relation Client au sein de la Direction Marketing et Communication. Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Communication, vous missions seront les suivantes :

Etre garant(e) de :

  • La qualité d’accueil, de réponse et de service apporté à nos clients (multicanal)
  • L’image du service auprès du Grand Public, des usagers, de la Presse et des interlocuteurs institutionnels
  • Améliorer l’expérience client :
  • Gérer la relation en amont avec le client
  • Participer à l’élaboration des outils d’on-boarding : guide utilisateur, tutoriels, vidéos
  • Enrichir le contenu des outils d’assistance : FAQ, réponses, emails, procédures
  • Assurer une relation client qualitative
  • Accueillir les clients en difficulté
  • Diagnostiquer les besoins d’intervention et y répondre en s’appuyant sur les procédures et en sollicitant les bons interlocuteurs
  • Valoriser les retours clients
  • Enrichir les questionnaires de satisfaction et suivre les indicateurs de performance
  • Participer à la qualité du site et de l’application mobile en remontant les retours clients et les pistes d’innovations
  • Contribuer à faire évoluer l’organisation, les outils et les processus du service client
  • Missions transverses :
  • Communiquer avec nos clients
  • Community management : gestion des demandes via les réseaux sociaux, animation des communautés
  • Participer à des campagnes d’emailings (CRM)

Profil:

  • D’une formation Bac+2/+3 (type Relation Client, Communication…) vous avez une appétence pour les réseaux sociaux, une bonne connaissance des nouvelles technologies informatiques.
  • Vous êtes dynamique, sérieux(euses) et rigoureux(euses)
  • Vous faites preuve d’une véritable culture client (sens de l’écoute, réactivité, capacité d’adaptation), la connaissance du logiciel ZENDESK est un plus.
  • Vous maitrisez le pack office
  • Vous avez une aisance orale et des qualités rédactionnelles (esprit d’analyse et de synthèse)

 

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